9月8日上午，市建设局在希望广场举行优化经济发展环境“千人签名承诺活动”。局领导班子全体成员、局机关和20个直属单位机关的全体工作人员参加活动，局长、党委书记姜华对前一阶段工作进行了总结，在充分肯定成绩的同时，指出了存在的问题和不足，要求下一阶段全系统要按照“出重拳、下猛药、治顽症”的要求，动真碰硬，标本兼治，集中治标，重在治本，努力做到“三个结合”，即把集中整治与政务公开有效结合起来，与廉政教育有效结合起来，与“城乡建设管理年”活动有效结合起来，抓住突出问题，加大力度，集中查处，重点整治。根据局系统的工作职责，姜华代表市建设局向社会各界和服务对象郑重承诺：

    一是公开办事内容。临时占用城市绿地核准，修剪、砍伐、移植城市树木审批，临时占用城市道路审批，挖掘城市道路审批，建筑工程施工许可证核发，抗震设计审查，施工图设计审查，房屋建筑工程竣工验收备案等22项行政审批项目，全部进入市行政中心一个窗口审批、一条龙服务。未进行政审批中心的14个项目，统一由局公用事业处受理。所有审批事项实行首接负责、服务承诺、限时办结，对重大项目、急办事项，做到特事特办，急事急办。

    二是提升服务水平。局系统所有工作人员挂牌上岗，开展微笑服务；严格执行市委、市政府《关于进一步优化经济发展环境的六项制度》，推进政务公开，对经批准的行政许可、非行政许可及其他审批事项，及时在建设网站、新闻媒体、服务大厅公布；收费人员必须亮证收费，并使用规定票据；对同一企业、同一项目的执法检查，只能由一个部门进行，不得多头重复检查；实行重大行政处罚备案，必须处罚的，原则上按规定的下限处罚。

    三是强化为重点企业、重大项目服务。在城市道路、供水、污水处理、公共交通、路灯照明等市政公用基础设施建设方面，为重点企业、重大项目、园区建设等提供优质优先服务。对重点企业、重大项目采取“契约式服务”，进一步明确服务内容和目标，细化分解落实到具体责任人，努力搭建招商引资、加快发展的服务平台。

    四是认真办好12319服务热线。坚持一个号码对外，一张单子到底，全系统联动，直接反馈，全程跟踪，构建群众报修、投诉、反映问题，参与城市建设和管理的快捷通道，保障老百姓的知情权和建议权，及时为群众解忧排难。

    五是改进机关作风。以全面建设“务实、创新、廉洁、高效”型机关为目标，加强和改进机关工作作风，大力提升工作人员的业务水平和能力，提高办事效率。加强机关效能监察，着力查处作风拖拉、推诿扯皮、吃拿卡要和权力寻租等行为，全面压降投诉率，树立服务窗口新形象。

    六是严格责任追究。认真办理投诉案件，做到件件有落实、有反馈。对违反承诺的直接责任人或处室负责人，视情节轻重给予谈话教育、通报批评和纪律处分，并责令责任人采取补救措施，消除影响。对投诉查实的直接责任人，实行一次查实待岗制。受理投诉机构：局纪检监察室；投诉电话：8423911、12319。

    全系统要始终保持高度的政治责任感和使命感，进一步增强大局意识，深入推进“城乡建设管理年”工作，全面排查在城乡建设管理、作风建设和行业服务中存在的问题和不足，推进管理创新和管理制度完善，真正做足、做深、做透各项职能，全面提高管理效能和服务质量，树立政府放心、群众信赖、社会公认的良好行业形象，展示“建设人”更新更大的作为。