今年以来，市建设规划办公室坚持以服务基层、服务企业、服务经济发展为落脚点，切实转变工作作风，变被动服务为主动服务，变建设单位上门为上门为建设单位服务，上半年累计办理各类建设项目行政审批、许可及规划要点355件次，均在规定的时间内办结，无一起投诉事件，受到了建设单位的广泛好评。工作实践中，他们改革创新并较好地坚持了六项制度。
一是改革审批制。今年上半年，该办对过去的规划审批流程进行了回头看，对申报材料和办事程序进行了全面梳理整合，对申报材料进行合并简化，并编印成册。由此不仅方便了建设单位，而且缩短了审批周期，提高了工作效率。
二是严格执行规划审查制。对建设项目的规划选址严格按规划进行审批，对不符合城市总体规划和控制性详细规划要求的坚决不予审批。与此同时建立并坚持内部会审制度，对重点建设项目，主动提前介入。提前上门了解规划审批需求，明确专门人员、加强协调服务，减少不必要的工作环节。
三是强化跟踪管理制。每个规划建设项目审批后，该办总是落实相关人员，对开工建设工程的放样、验样、竣工等关键环节必须到场，以便及时发现和解决问题。同时加强与城管局等相关部门的协作，及时发现违法建设并认真协助查处。
四是深化规划公示制。为广泛吸纳公众参与城市建设，该办主动接受社会监督，对城市重点地段和节点，对涉及公共设施和人民群众切身利益的规划方案，通过网上公示、宣传栏公示、现场公示等方式，让群众有知情权、参与权和监督权。上半年，该办对12个规划建设项目分别进行了公示，召开了历史上第一次规划行政许可听证会，及时化解矛盾，维护了当事人的合法权益。
五是加强工作监督制。明确专门督查人员，落实督查责任，对不同建设手续和承诺办理时限进行跟踪督查。做到每个项目完成情况有登记，每月月底有考核。
六是推行服务回访制。该办对投资在5000万元以上的招商引资项目及重点工程建设项目，由一把手挂帅，进行全程跟踪服务，对办理了行政许可的建设项目及时进行回访，征求服务意见，进行服务测评。通过内部考核、优化测评及服务对象评议“三位一体”的考核评价体系建立，大大调动了广大干部职工的工作热情，促进了该办各项工作的快速推进。