推行 “ 两个一”制度 。 “ 两个一”制度 ， 即“一口说完”，对群众办理住房公积金提取、贷款等业务咨询时，必须一次性告知所有办理事项，使职工能充分明白所需携带的资料、办理程序 、办理条件等具体内容 ，避免群众多跑路、走弯路；“一次办结”是指管理部范围内的 所有业务只要是手续完备、资料齐全的，当场受理当场审批完毕，缩减了办理环节和程序，办事效率较以前有了大大提高 。 

    实施规范化服务。 从言谈举止、待人接物的细处入手，在热情服务、微笑服务、高效服务上下功夫，推行首问负责制、挂牌上岗制、服务承诺制、责任追究制，切实提高服务质量和内涵，让群众感受到实实在在的服务。

    推行政务公开制度，建立住房公积金政务公开栏。 把公积金的法规政策、办理程序、条件和要求，限时办理 、服务承诺的有关规定，制作成宣传展板，在 服务大厅的 显著位置悬挂，并公示投诉监督电话，自觉接受群众监督。 

    整治环境卫生，创造整洁、舒适的服务环境 。 每周进行一次大扫除，每月举行一次卫生评比，随时保持办公室 、服务大厅的干净、整洁，物品摆放有序，并要求职工注意仪表，穿戴整洁大方。 

    努力搞好职工的维权服务。 2008年管理部认真处理职工的维权投诉，积极协调解决职工的住房公积金缴存问题。针对职工来信来访反映单位公积金欠缴、拖缴的情况 ，管理部进行了多次专题研究，采取亲自找到单位领导宣传沟通、寄发信函、下发执法文书等手段，促进单位公积金的及时缴存，今年共下发行政执法文书53份，寄发宣传信件500余份，新沂市人民医院 、铁路医院、建筑工程管理局等单位先后补缴住房公积金500多万元，有效维护了职工的合法权益。